Lees eerst de veel gestelde vragen door (FAQ) en staat het antwoord hier niet direct bij, dan kan via een ticket een vraag gesteld worden.
Staan de antwoorden niet in de FAQ dan kan via deze module een ticket ingezonden worden naar de beheerder.
Bij het openen van deze module zijn alleen de openstaande support tickets zichtbaar.
Klik op het vinkje `Toon ook gesloten tickets` rechtsonder de grid en alle tickets zullen geladen worden.
Beeld: MyFMS Tickets
Nieuwe ticket
Toevoegen
Klik op de 
rechtsonder grid.
Vul nu het onderwerp in en omschrijf duidelijk het verzoek. Druk op de knop 'Opslaan'. Dit service-verzoek zal eerst bij de MyFMS beheerder van het account terecht komen, dit is meestal een beheerder binnen uw organisatie.
Kan de beheerder het antwoord niet geven, dan kan deze worden doorgezet naar de wedeverkoper door op de knop "Doorsturen" te klikken. Alleen tickets die doorgestuurd zijn, kunnen door uw wederverkoper in behandeling worden genomen.
U kunt eenvoudig controleren of de tickets doorgestuurd zijn. Dit doet u alsvolgt.
Ga naar Service & Support > Tickets. Afhankelijk van uw rechten profiel heeft u toegang tot uw tickets of alle tickets van het MyFMS Account.
Tickets die nog niet zijn doorgestuurd zijn op twee manieren te herkennen:
1. Boven de ticket is een gele informatie balk met de tekst: Klik op de knop 'Doorsturen' indien u hulp van uw reseller nodig heeft bij het afhandelen van dit ticket.
2. Onder de ticket staat de knop: Doorsturen.
Tickets met bovenstaande kenmerken zijn niet doorgestuurd naar uw wederverkoper, zodoende zijn de support mogelijkheden van uw wederverkoper beperkt.
Heropenen
Is het antwoord van de ticket of oplossing niet naar tevredenheid beantwoord? Zet dan via de knop `Heropenen` de ticket weer open.
Sluiten
Indien het antwoord goed is bevonden kan de ticket worden gesloten. Druk op de knop `Sluiten` en de ticket zal worden verborgen.